Громкие заявления, кликбейтные заголовки — все это цепляет внимание. Воздействовать на сознание очень просто: можно нести любую чушь, главное — делать это с уверенным видом, и тогда очень малое количество людей усомнится в вашей правоте. Но ничто не внушает доверие так, как работа с реально проверенными фактами. Именно поэтому в пиаре и контент-маркетинге, как и в журналистике, фактчекинг просто необходим. Достаточно один раз поймать автора на лжи и подтасовке фактов, чтобы к другим его заявлениям относились уже с сомнением. О том, что такое фактчекинг и как с ним работать, рассказываем в этой статье.
Начнем с основного. Простыми словами, фактчекинг – это проверка фактов на достоверность. Если вы говорите о каком-то событии, предлагаете статистику или констатируете факт – он не должен быть голословным, даже если цепляет внимание.
Пример непроверенного утверждения: “В России пьют больше алкоголя, чем во всем мире” – это ложное утверждение, основанное на негативных стереотипах. Если мы заглянем в статистику, мы увидим, что оно ошибочно.
Пример фактчекинга: “В России, по статистике, потребляют больше водки, чем в других странах мира. Но по употреблению алкоголя в целом в рейтинге лидирует Латвия”. Откуда мы берем эти факты? Смотри зашитые в фразе ссылки – это статистики, на которые должны опираться утверждения из разряда “больше - меньше”.
Пример непроверенного утверждения: “В России пьют больше алкоголя, чем во всем мире” – это ложное утверждение, основанное на негативных стереотипах. Если мы заглянем в статистику, мы увидим, что оно ошибочно.
Пример фактчекинга: “В России, по статистике, потребляют больше водки, чем в других странах мира. Но по употреблению алкоголя в целом в рейтинге лидирует Латвия”. Откуда мы берем эти факты? Смотри зашитые в фразе ссылки – это статистики, на которые должны опираться утверждения из разряда “больше - меньше”.
Зачем нужен фактчекинг
Во-первых, для большей убедительности текста. Когда факты подкреплены исследованиями, они имеют куда большую силу убеждения, чем просто заявления из головы.
Во-вторых, для поддержания репутации. Если ваши слова подтверждаются реальными фактами, это подтверждает честность и экспертность автора. Читатели должны быть уверены – тому, что вы говорите, можно доверять.
В-третьих, но не в последнюю очередь, для юридической безопасности. По закону «О средствах массовой информации» запрещается распространять заведомо ложные сведения, а также сведения не подтвержденные, основанные только на слухах и домыслах. За это можно получить серьезные санкции от административной ответственности и штрафа до реального срока.
Во-вторых, для поддержания репутации. Если ваши слова подтверждаются реальными фактами, это подтверждает честность и экспертность автора. Читатели должны быть уверены – тому, что вы говорите, можно доверять.
В-третьих, но не в последнюю очередь, для юридической безопасности. По закону «О средствах массовой информации» запрещается распространять заведомо ложные сведения, а также сведения не подтвержденные, основанные только на слухах и домыслах. За это можно получить серьезные санкции от административной ответственности и штрафа до реального срока.
Принципы фактчекинга
Сомневайтесь во всем. Сомнения – друг журналиста и копирайтера. Даже если вы в чем-то уверены на миллиард процентов, не пожалейте пары минут на проверку информации. Это поможет избежать ошибок. Сомневаться в прочитанном и перепроверять информацию – основа критического мышления, поэтому читателям тоже не следует принимать все написанное в интернете на веру. Как говорится, на заборе тоже много что написано. (Подвергните сомнениям даже эту статью, и перепроверьте, что мы говорим правду)
Избегайте логических ловушек и манипуляций с фактами. Мы все порой становимся заложниками ложных утверждений и стереотипов. Вот несколько из тех, которые порой могут встречаться в публичных материалах:
Всем известно, что… – такая формулировка манипулирует сознанием читателя, вынуждая его приобщаться к этому осведомленному большинству. Все знают, что мясо вредно для здоровья! – кто “все”? Откуда они это знают? Не каждый задаст себе эти вопросы.
Лучший из лучших! – громкое заявление. Чем оно подтверждается, кроме вашего личного мнения? Такие утверждения надо перепроверять трижды, прежде чем писать.
Эксперты утверждают… – отсылка к авторитетным лицам добавляет весомости вашим утверждениям, но эксперты должны обладать реальными компетенциями. Приложите ссылки на источники информации, на сайты экспертов, к мнению которых вы отсылаете.
Как показывает практика… – такие фразы возможны только в авторских колонках специалистов, в которых они опираются на свой собственный опыт. В других случаях они или должны подкрепляться реальными кейсами, либо их стоит избегать.
Я помыл машину, поэтому пошел дождь… – нарушение причинно-следственной связи – одна из частых манипуляций в недобросовестных СМИ. Они обычно используются для создания массовых заблуждений о природе явления. Так побочки от ковида, например, приписали вакцине от этого самого ковида.
Стереотипы – еще один способ манипуляции сознанием читателя. Есть устоявшиеся идеи, которым мы неосознанно верим и даже не подвергаем их сомнению. Все женщины плохо водят, некоторые национальности хуже других, сделано в Китае = плохого качества. Использование подобных стереотипов часто встречается в желтой прессе.
Не знаешь – не пиши. Фактчекинг в журналистике бывает очень неудобным. Иногда очень хочется вбросить какую-нибудь цепляющую мысль, не проверяя ее на правдивость, а нельзя. А бывает так, что и проверить что-то оказывается слишком сложно. Самый простой способ – просто избегать противоречивых утверждений, к которым могут появиться вопросы, и категоричных формулировок.
Do your research. Сейчас провести проверку фактов очень просто – достаточно сделать пару запросов в поисковиках, чтобы получить всю необходимую информацию. Не нужно копаться в печатных изданиях, бегать с диктофоном за экспертами, закапываться глубоко в специфическую литературу – все уже придумано до нас. Не жалейте пары минут своего времени, чтобы найти и прикрепить к тексту нужную ссылку, это оградит вас от обвинений в голословности, а читателю придаст уверенности в правдивости ваших слов.
Избегайте логических ловушек и манипуляций с фактами. Мы все порой становимся заложниками ложных утверждений и стереотипов. Вот несколько из тех, которые порой могут встречаться в публичных материалах:
Всем известно, что… – такая формулировка манипулирует сознанием читателя, вынуждая его приобщаться к этому осведомленному большинству. Все знают, что мясо вредно для здоровья! – кто “все”? Откуда они это знают? Не каждый задаст себе эти вопросы.
Лучший из лучших! – громкое заявление. Чем оно подтверждается, кроме вашего личного мнения? Такие утверждения надо перепроверять трижды, прежде чем писать.
Эксперты утверждают… – отсылка к авторитетным лицам добавляет весомости вашим утверждениям, но эксперты должны обладать реальными компетенциями. Приложите ссылки на источники информации, на сайты экспертов, к мнению которых вы отсылаете.
Как показывает практика… – такие фразы возможны только в авторских колонках специалистов, в которых они опираются на свой собственный опыт. В других случаях они или должны подкрепляться реальными кейсами, либо их стоит избегать.
Я помыл машину, поэтому пошел дождь… – нарушение причинно-следственной связи – одна из частых манипуляций в недобросовестных СМИ. Они обычно используются для создания массовых заблуждений о природе явления. Так побочки от ковида, например, приписали вакцине от этого самого ковида.
Стереотипы – еще один способ манипуляции сознанием читателя. Есть устоявшиеся идеи, которым мы неосознанно верим и даже не подвергаем их сомнению. Все женщины плохо водят, некоторые национальности хуже других, сделано в Китае = плохого качества. Использование подобных стереотипов часто встречается в желтой прессе.
Не знаешь – не пиши. Фактчекинг в журналистике бывает очень неудобным. Иногда очень хочется вбросить какую-нибудь цепляющую мысль, не проверяя ее на правдивость, а нельзя. А бывает так, что и проверить что-то оказывается слишком сложно. Самый простой способ – просто избегать противоречивых утверждений, к которым могут появиться вопросы, и категоричных формулировок.
Do your research. Сейчас провести проверку фактов очень просто – достаточно сделать пару запросов в поисковиках, чтобы получить всю необходимую информацию. Не нужно копаться в печатных изданиях, бегать с диктофоном за экспертами, закапываться глубоко в специфическую литературу – все уже придумано до нас. Не жалейте пары минут своего времени, чтобы найти и прикрепить к тексту нужную ссылку, это оградит вас от обвинений в голословности, а читателю придаст уверенности в правдивости ваших слов.
Как проводить фактчекинг
Ищите первоисточник
Пишем о федеральном законе? – Приводим ссылку на документ.
Используем статистику? – Зашиваем ссылку на источник.
Главное – не пересказывать информацию, которая уже прошла несколько стадий изменений. Вы прочитали факт в блоге, автор блога наткнулся на нее в СМИ, СМИ взяло ее из рассказа эксперта или политика… Сколько правды осталось в том, что вы прочитали? Главный принцип проверки любого факта: Google it. Найдите исходник, ознакомьтесь с ним самостоятельно, и уже потом описывайте его в тексте.
Что такое первоисточник?
Первоисточник – это максимально приближенный к реальности источник информации, которому с большей вероятностью можно доверять. Именно он должен быть отправной точкой для каждого утверждения в тексте.
Используем статистику? – Зашиваем ссылку на источник.
Главное – не пересказывать информацию, которая уже прошла несколько стадий изменений. Вы прочитали факт в блоге, автор блога наткнулся на нее в СМИ, СМИ взяло ее из рассказа эксперта или политика… Сколько правды осталось в том, что вы прочитали? Главный принцип проверки любого факта: Google it. Найдите исходник, ознакомьтесь с ним самостоятельно, и уже потом описывайте его в тексте.
Что такое первоисточник?
- Оригинальный текст закона
- Порталы государственных учреждений и министерств и их пресс-службы
- Реальные документы – отчеты о работе компании, архивы, исследования в исходном формате
- Оригиналы научных исследований на сайтах научных журналов
- Судебные документы и постановления, опубликованные госструктурами
- Первые интервью очевидцев события / экспертов
- Крупнейшие СМИ (РБК, ТАСС, Интерфакс)
- Социологические исследования (ВЦИОМ)
- Официальные сайты компаний
Первоисточник – это максимально приближенный к реальности источник информации, которому с большей вероятностью можно доверять. Именно он должен быть отправной точкой для каждого утверждения в тексте.
Рассмотрите разные точки зрения
Если мы говорим о социально-значимой проблеме, мы не можем опираться только на одно мнение. Почитайте разные позиции в разных источниках, убедитесь, что эти позиции тоже основаны на реальных фактах, а потом уже делайте собственные выводы.
Спросите эксперта
Это связано и с предыдущим пунктом. Если мы говорим о какой-то проблеме, будет не лишним поговорить с независимыми экспертами и узнать несколько точек зрения на одну и ту же проблему. Если у нас есть возможность поговорить со специалистом в своей сфере, если мы пишем текст – лучше воспользоваться этой возможностью. Обсудите с экономистом ситуацию на фондовом рынке, прежде чем рассказывать о ней в тексте, поговорите с врачом-кардиологом, когда пишете статью о болезнях сердца. Грамотно собранная фактура и эксперт, на мнение которого вы можете сослаться – залог достоверного и убедительного текста.
Ищите на разных языках
Глобальный интернет и автопереводчики упрощают работу – делаете запрос на русском, а выпадают источники со всего мира. В СМИ разных стран будет разное отношение к одному и тому же вопросу, и если речь в вашем материале идет о событиях другой страны или зарубежной компании, работа с первоисточником на иностранном языке будет куда актуальнее, чем поиск пересказа на русскоязычных страницах. Переведите запрос поиска на английский или другие языки, чтобы получить больше вариантов ответа. Если вы посмотрите выше (на наш пример про выпивку), вы увидите, что мы опирались на международные исследования.
Чек-лист для фактчекинга
Мы разобрали, для чего нужен фактчекинг, а теперь превратим это в небольшой чек-лист самопроверки для авторов текстов.
- Все имена, должности, названия компаний и географических объектов написаны правильно. Даты событий соответствуют действительности.
- Правильно указаны контакты эксперта или автора статьи.
- Все термины использованы в их прямом значении и понятны читателям.
- Цитаты записаны правильно, авторство подтверждено, указаны ссылки на их источники.
- Фото и видео в статье проверены через Google или другие поисковые сервисы, они подлинны. У них есть источники.
- Все утверждения, основанные на конкретных фактах, перепроверены, представлены без искажений, приложены все возможные ссылки на правдивые источники информации (базы данных, исследования, официальные ресурсы).
- В статье нет категоричных и манипулятивных утверждений из серии «лучший — худший», «все знают» и т. д. Если в позиционировании описываемого продукта заявлена характеристика «лучший» или «самый популярный» — объясните, почему, откуда взята эта информация, приведите доступные исследования. (Пример: 9 из 10 стоматологов выбирают Колгейт)
- Все рейтинги и подборки имеют источник и прокомментированы — или топ составлен по результатам исследований, или это личное мнение автора статьи.
Можно ли обойтись без фактчекинга
Поддаваться влиянию и зомбированию — вот печальная правда природы человека. Постоянное повторение даже заведомого абсурда вызывает у человека неосознаваемый рост доверия: эксперименты показывают, что многократным повторением фразы «Земля плоская» в течение нескольких дней можно повысить доверие участников эксперимента с 0 до 10%.
Нужен ли фактчекинг в текстах компании, экспертов и журналистов? На практике сегодня многие манипулируют фактами, вбрасывают ложные новости (а некоторые даже попадают под действие закона о фейках). Если вы не дорожите собственной репутацией и репутацией компании, можете не заниматься проверкой фактов. Мы уже говорили — если вдруг вас поймают на лжи или подтасовке, это может привести не только к потере доверия целевой аудитории, но и проблемам с законом. Стоит ли это того, или лучше потратить несколько лишних минут на проверку фактов? Решать вам. Наше мнение — фактчекинг необходим каждому уважающему себя автору.
Нужен ли фактчекинг в текстах компании, экспертов и журналистов? На практике сегодня многие манипулируют фактами, вбрасывают ложные новости (а некоторые даже попадают под действие закона о фейках). Если вы не дорожите собственной репутацией и репутацией компании, можете не заниматься проверкой фактов. Мы уже говорили — если вдруг вас поймают на лжи или подтасовке, это может привести не только к потере доверия целевой аудитории, но и проблемам с законом. Стоит ли это того, или лучше потратить несколько лишних минут на проверку фактов? Решать вам. Наше мнение — фактчекинг необходим каждому уважающему себя автору.
Главные мысли
Так что такое фактчекинг и зачем он нужен? Суммируем вышесказанное. Фактчек — это главная обязанность любого уважающего себя автора и пиарщика. Чем меньше в словах неподтвержденной информации, тем выше доверие к написанному и меньше желания ваш текст опровергнуть.
Три главных принципа фактчекинга:
- Проверяйте все, что пишете и читаете.
- Опирайтесь на достоверные источники.
- Избегайте манипуляций и подтасовки фактов.
И будет вам журналистское счастье.
Мы в Пиараплане работаем с репутацией системно: анализируем поисковые системы, определяем инструменты и каналы для работы с узнаваемостью и лояльностью аудитории, подбираем метрики, которые позволят объективно оценить результат работы.
Продвигаем в СМИ, пишем SEO-статьи в корпоративные блоги и другие тексты, отрабатываем негатив в топ-10 и топ-20 Яндекс и Google, повышаем рейтинги на отзовиках. Отслеживаем все негативные комментарии о бренде.